UNIGENDER – Chính Sách Đổi Trả

Chúng tôi tại UNIGENDER luôn mong muốn mang đến cho quý khách những trải nghiệm mua sắm tốt nhất với các sản phẩm thời trang chất lượng. Nếu quý khách không hoàn toàn hài lòng với sản phẩm đã mua, chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ đổi trả theo chính sách sau:

1. Điều kiện đổi trả:

• Thời gian đổi trả: Quý khách có thể yêu cầu đổi trả trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.

• Sản phẩm phải đáp ứng các điều kiện sau:

  • Quần áo còn mới 100%, chưa qua sử dụng, giặt ủi, hoặc có dấu hiệu đã mặc.

  • Không có vết bẩn, mùi lạ (ví dụ: nước hoa, khói thuốc), hoặc hư hỏng.

  • Còn đầy đủ tem, nhãn mác, khuy dự phòng (nếu có) và bao bì gốc.

  • Có hóa đơn mua hàng hoặc phiếu giao hàng chứng minh sản phẩm được mua tại [Tên Trang Web/Cửa Hàng Quần Áo].

• Lý do đổi trả hợp lệ:

  • Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất (ví dụ: đường may bị lỗi, vải bị rách).

  • Sản phẩm không đúng với mô tả trên website (ví dụ: sai màu sắc, kích cỡ, chất liệu).

  • Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển (cần có bằng chứng hình ảnh/video ngay khi nhận hàng).

  • Khách hàng muốn đổi size hoặc màu sắc khác (tùy thuộc vào tình trạng hàng tồn kho, xem mục 2).

2. Trường hợp đổi size/màu sắc do khách hàng:

• Chúng tôi chấp nhận đổi size hoặc màu sắc khác cho các sản phẩm quần áo với điều kiện:

  • Sản phẩm còn đáp ứng đầy đủ các điều kiện tại mục 1.

  • Sản phẩm cần đổi còn hàng (cùng mẫu, khác size/màu sắc) tại thời điểm đổi.

  • Khách hàng chịu trách nhiệm chi trả toàn bộ chi phí vận chuyển cho việc đổi hàng (gửi hàng trả lại và nhận hàng mới).

• Trong trường hợp sản phẩm khách hàng muốn đổi hết hàng, chúng tôi sẽ hỗ trợ đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc cao hơn (khách hàng bù thêm tiền).

3. Sản phẩm không được đổi trả:

• Các sản phẩm khuyến mãi, giảm giá đặc biệt (có ghi rõ “Không đổi trả” trên sản phẩm).

• Phụ kiện thời trang không nằm trong phạm vi quần áo.

• Không có hoá đơn, bằng chứng cho thấy ản phẩm đã mua hạn bên UNIGENDER trong vòng phạm vi đổi trả là 7 ngày

4. Quy trình đổi trả:

• Bước 1: Liên hệ: Quý khách liên hệ với bộ phận CSKH qua thông tin liên hệ trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.

• Bước 2: Cung cấp thông tin: Cung cấp mã đơn hàng, mã sản phẩm, lý do đổi trả, hình ảnh/video chứng minh lỗi (nếu có) và size/màu sắc muốn đổi (nếu có).

• Bước 3: Xác nhận: Sau khi xác nhận, chúng tôi sẽ hướng dẫn chi tiết quy trình đóng gói và gửi hàng về.

• Bước 4: Gửi hàng: Quý khách đóng gói sản phẩm cẩn thận và gửi về địa chỉ chi nhánh . Lưu ý: Ghi rõ mã đơn hàng và thông tin liên hệ của quý khách trên kiện hàng.

• Bước 5: Kiểm tra và xử lý: Sau khi nhận hàng, chúng tôi sẽ kiểm tra và xử lý yêu cầu trong vòng 3-5 ngày làm việc.

• Bước 6: Gửi hàng đổi/Hoàn tiền:

  • Nếu yêu cầu hợp lệ, chúng tôi sẽ gửi sản phẩm đổi (size/màu sắc khác) hoặc hoàn tiền (nếu sản phẩm lỗi) cho quý khách.

  • Hoàn tiền: Chỉ áp dụng cho sản phẩm lỗi do nhà sản xuất hoặc không đúng mô tả. Phương thức hoàn tiền: [Phương thức hoàn tiền: chuyển khoản, ví điện tử]. Thời gian hoàn tiền: 3-5 ngày làm việc.

5. Chi phí vận chuyển:

• Chúng tôi chịu chi phí vận chuyển cho sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất hoặc giao sai mẫu.

• Khách hàng chịu chi phí vận chuyển cho việc đổi size/màu sắc (nếu được chấp nhận).

6. Lưu ý:

• Chúng tôi có quyền từ chối đổi trả nếu sản phẩm không đáp ứng các điều kiện trên.

• Chúng tôi khuyến khích quý khách kiểm tra kỹ sản phẩm ngay khi nhận hàng để đảm bảo quyền lợi.

• Chính sách này có thể được thay đổi mà không cần báo trước.

• Mọi thắc mắc vui lòng liên hệ bộ phận CSKH.

22/2/2025 <unigender>